亿万先生加装空调、推出外摆餐车，地铁站内的便利店多举措改进服务；增设共享寄存柜，方便游客存包；追加投放鲜花柜，满足都市乘客多样需求；大兴机场线全线咨询台配置翻译机，支持34种语言翻译……北京市交通委8月13日发布一系列近期轨道交通便民服务新举措。面向广大乘客，北京地铁不断丰富服务类型、商品种类，“轨道上的都市生活”越来越便利。

　　炎炎夏日，走进地铁便利店，清凉感扑面而来。冰镇饮料、冰淇淋、清凉小食、解暑药品……针对高温天气，北京地铁各便利店上架了丰富的应季品类。

　　“为进一步改善乘客购物体验，地铁便利店采取了一系列优化服务举措。”市交通委相关负责人介绍，首先是在部分店内加装空调设备，提供清凉的购物环境；其次在人流较多的店铺，增加自助收银机数量，减少乘客排队时间；此外，在部分地铁站推出外摆便民餐车，乘客无需走远即可购买到餐食。

　　目前，北京地铁公司已利用站厅富余空间开设47处便民餐车，由站内便利店或附近餐饮企业运营，提供早餐或快餐售卖服务。

　　为满足乘客多样化需求，2021年以来，北京地铁便民服务设施布设被列入年度重点民生实事项目，地铁运营企业按照保证安全、提升服务的要求，不断优化拓展经营项目，在18条线个车站投用了便民服务设施，每日服务5万余人次，这些设施除了便利店、便民餐车，还有自动售货机、ATM取款机等自助机具。

　　在8号线王府井站站厅，一个高大的鲜花展示柜让许多乘客停下了脚步，展示柜上写着“一朵小花”，多层花架摆满了五颜六色的花束、小盆栽。

　　“自去年起，我们陆续在部分车站推出鲜花零售服务。随着暑期来临，在昌平线号线号线国贸站和宋家庄站等车站增设了鲜花展示柜亿万先生，种类繁多、品质上乘的鲜花，为地铁内增添一抹亮色。”北京地铁公司相关负责人介绍，截至7月底，北京地铁已投放28台鲜花展示柜，暑期近3万人次将地铁鲜花带回家亿万先生。

　　暑假期间，北京地铁迎来众多游客。然而，地铁到站，前往景区打卡，行李如何安放是个问题。

　　进入暑运后，北京地铁追加投放25组共享寄存柜，投放站点包括6号线号线号线座重要的文旅、商圈、交通枢纽车站，完善了北京地铁共享寄存柜服务网络。据统计，暑运启动以来，北京地铁34组共享寄存柜累计服务乘客超1万人次。

　　面向旅行团乘客，北京地铁、京港地铁所辖各站安排工作人员对接，引导团体旅游乘客在非客流路线等候，由工作人员协助完成购票，并引导团体旅游乘客至站台，在候车乘客较少区域等候上车，提前与终到车站联系，配合接待工作。

　　目前，大兴机场线全线咨询台配置翻译机，支持中文与英、日、韩、法、西班牙、俄亿万先生、德、意、葡、阿拉伯等34种语言的语音翻译和中文方言识别翻译。京港地铁、北京地铁在多座重点车站增设了多语种翻译机。

　　为给地铁运营提供更具时效性、精细化程度更高、针对性更强的气象信息，北京地铁公司与市气象台信息中心于2022年共同研发北京地铁气象监测预报预警系统。

　　该系统可实现市级、区级预警信息实时接收，根据运营线路、车站和风险点建模，生成百米级、分钟级多种气象要素，如降雨、降雪、能见度、气温、风力实况信息，地铁运营人员可实时查看未来0至240小时常规天气预报和未来0至72小时精细到车站、区间的灾害性天气分区预警、山洪和地质灾害预警，以及基于风险点（线）的地铁专项气象警报等。

　　“在应对特殊天气的过程中，这套系统发挥了重要作用。”北京地铁公司相关负责人介绍，目前该系统服务已覆盖345座车站综控室。未来，北京地铁将进一步完善预报预警精度及智能化功能，提高灾害天气应对能力。

　　北京市交通委8月13日发布一系列近期轨道交通便民服务新举措。面向广大乘客，北京地铁不断丰富服务类型、商品种类，“轨道上的都市生活”越来越便利。